第二十屆 從非營利組織管理實務看早期療育服務~以彰化縣私立家扶發展學園為例 An Observation of Early Childhood Intervention Services from the aspect of Management Practices in a Non-profit Organization~ A Case Study of Chang

從非營利組織管理實務看早期療育服務~以彰化縣私立家扶發展學園為例

An Observation of Early Childhood Intervention Services from the aspect of Management Practices in a Non-profit Organization~ A Case Study of Changhua County Child Development Center,TFCF

  陳蓁蓁^1*

Chen-Chen Chen^1*

¹財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會附設彰化縣私立家扶發展學園

¹Changhua County Child Development Center, Taiwan Fund for Children and Families

背景與目的：彰化縣私立家扶發展學園秉持家扶基金會以「及時的幫助，溫暖的關懷，基督的愛心，社工的專業」之服務精神來支持慢飛天使及其家庭，期待透過我們的努力，讓慢飛天使享有在家庭妥善的照顧、身心安全的保護、健康成長的環境、充分享受教育的機會以及快樂學習的生活。近年，學園更將服務帶進偏鄉社區，讓家庭能在社區就近參與，學園執行慢飛天使發展早期療育服務時，會受到某些潛在因素影響，造成無法有效的達成應有效果，如何確保學園能有足夠內外在資源來提供完善服務輸送流程與品質是本研究關注的議題。

方法：本研究從文獻探討、個別訪談、過程紀錄、社區資源卡及回饋交流單進行內容分析。

結果：學園在衡量服務策略時，透過SWOT分析來考量學園的資源及外在環境情形，透過策略性的創造優勢以及技巧性的防禦威脅來使學園避免不必要的損失並進而獲得服務成效。同時，分析學園的SO是可以運用多元且充裕的資源（中央、地方政府捕助、家扶基金會以及當地社區資源的支持）來提供在地化服務，而學園有此優勢卻面臨外在如雨後春筍般不斷成立的社福團體而在資源環境威脅下的ST策略是可以透過在地服務脈絡進行善因行銷的理念來開拓新的資源和服務市場，在鄉村型城市的淳樸民風中以學園在地經營廿七年累積的資源人脈來推展「吃飯八分飽，兩分助人好」的行善風氣，因應劣勢與機會所造成WO策略則是由資深、資淺與新進的年輕活潑同工來共同腦力激盪出創新的社區早療服務，透過調整、改變內部行政模式來達到創新服務成效，最後的WT策略是確實做到資源拜訪與資源盤點並伸根社區，在面對周遭已逐漸發展林立的社福團體時，學園就能獲得社區鄰里的認同、支持進而達到學園永續經營的目標。

結論：SWOT分析能讓我們注意到弱點與所受到的威脅，補強管理者在制定策略時只看到光明面，忽略潛在危機與缺陷的情況，透過SWOT分析，不但可以掌握學園目前概況，透過策略性的創造優勢以及技巧性的防禦威脅來使學園避免不必要的損失並進而獲得服務成效，更可以根據學園人力及服務現況，規劃出學園未來的策略方向以及可轉型的目標，使學園在社福臨立的競爭激烈環境中能拓展學園的競爭優勢並抵抗外在環境的威脅以達到社區早療的服務願景。

關鍵字：社區早療、家庭支持、SWOT分析