第二十五屆 從發展學園實務運作看早期療育服務

從發展學園實務運作看早期療育服務

Looking at Early Intervention Services from the Perspective of Practical Operation Development of the Academy

  李國樑^1,2*

Kuo-Liang Li ^1,2*

¹財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會附設彰化縣私立家扶發展學園

²和美鹿港區兒童發展社區資源服務中心

¹Changhua County Child Development Center, Taiwan Fund for Children and Families

²Hemeilu and Lukang Port District Child Development Community Resource Service Center

背景與目的：當捐款、捐物銳減、志願服務人力受限，非營利組織在服務弱勢家庭需求時，在一片低迷、動盪的社會現象中顯得風雨飄搖的後疫情時代，彰化縣私立家扶發展學園秉持家扶基金會服務精神來支持慢飛天使及其家庭，期待讓慢飛天使享有在家庭妥善的照顧、獲得身心安全保護、健康成長的環境充分享受教育的機會以及快樂學習的生活。近年，學園更將早療服務帶進偏鄉社區，讓家庭能在社區就近參與，學園執行慢飛天使發展早療育服務時，因家庭社會互動關係薄弱因素，造成無法有效的達成應有效果，如何在社區推動善因行銷策略運用人際、社區網絡資源讓學園能提供完善服務輸送流程是本研究關注的議題。

方法：本研究從文獻探討、家庭需求調查、過程紀錄、社區資源卡及回饋交流單進行內容分析。

結果：學園在衡量服務策略時，先以藍圖規畫SWOT分析來考量學園的資源及外在環境情形，透過為達目標之策略性的創造優勢以及技巧性的防禦威脅來使學園避免不必要的損失並進而獲得服務成效。同時，分析學園的強化策略SO是可以運用多元且充裕的資源（中央政府、地方政府、家扶基金會專款、成立扶幼委員會以及當地社區資源獲得的支持）來提供在地化服務，而學園有此優勢卻面臨外在不斷成立的社福團體而在資源環境威脅下的監控策略ST是可以透過在地服務脈絡進行善因行銷的理念來開拓新的資源，在鄉村型城市的淳樸民風中以學園在地經營卅多年累積的資源設置捐款箱以發票、零錢來推展行善風氣，因應劣勢與機會所造成改進策略WO則是以師徒制來共同腦力激盪出創新的社區早療及進行家扶無窮世代社區義賣活動，積極尋求企業、善心人士的贊助資源，藉由與社區團體的共同辦理，以集體串連的活動方式，強化宣導功效，引起社會大眾對於兒童發展的重視，並願意用行動支持關懷兒童網絡，最後的避免策略WT是確實並定期做資源拜訪與資源盤點並伸根社區，在面對周遭已逐漸發展林立的社福團體時，學園就能同步在早療服務、社福宣導中獲得社區鄰里及社福團體的認同、支持進而達到學園落實社區化服務的目標。

結論：微軟總裁比爾．蓋茲指出知識、速度與創新是永續經營的成功關鍵。非營利組織藍圖規畫需要對環境變化藉由SWOT分析能讓我們留意到弱點與所受到的威脅，進而增強管理者在制定策略時忽略潛在危機的情況，還能以策略性的優勢及技巧性的預防威脅使學園在服務過程中避免不必要的損失，根據學園人力及服務現況，對學園未來的中長程目標做具體鋪陳，使學園能拓展出學園優勢並善用網路突破外在環境的威脅以創造早療社區化服務亮點。

關鍵字：社區早療、SWOT分析、善因行銷