第十一屆 早期療育機構管理者工作內涵與品保機制之個案研究

A Critical Job: A Case Study of an Early Intervention Center Manager *
阮震亞1、邱雅芳1  Chen-Ya Juan1, Ya-Fang Chiu1
 1新生醫護管理專科學校幼兒保育科   1Department of Early Childhood Care and Education, Hsin Sheng College of Medical Care and Management

研究背景與目的：早期療育對於家有特殊幼兒者而言格外重要，研究顯示家長和特殊幼兒及早接受早療服務；特殊幼兒的障礙狀況改善較佳、未來進入特教班的機會也降低(黃美娟，1997; Collins & Kinney, 1989)。內政部社會司自民國83年開始規劃辦理相關早期療育的服務，國內許多未提供過早療服務的民間社福機構也受託開始提供相關服務。本研究的主要研究目的為探討早療機構管理者在行政管理、人事晉用、專業進修及品保機制等方面如何運作以瞭解影響早療服務系統之運作管理及品保機制的相關因子，以期成為評估早期療育服務品質的重要基石與相關政策法令規畫的重要參佐。


方法：本研究主用個案研究法同時並用文件分析及現象分析法，藉早療機構管理者個案的經驗，並依據所收集之機構相關資料與訪談結果進行深入的分析。研究問題如下: (一)早療機構管理者在機構中的管理創新角色與策略為何?(二)早療機構管理者晉用專業人員的機制與困境為何?(三)早療機構管理者的機構服務品保機制為何?除了深度的個案訪談資料，本研究也收集相關的文件、記錄、考核資料等相關書面資料加以分析並分類，並以三角認證法進行質性研究的效度考驗資料類別。



結果：依據受訪者之訪談內容、機構相關書面資料、訪談手札等資料，以開放式編碼進行分析探討。其研究結果顯示政府支持、管理者的個人特質、專業支持、與機構人員對於機構的認同感與凝聚力、家長支持、發展遲緩兒童的進步等因素皆為影響早療機構運作的相關因子。其初步結果摘述包括:(一)早療機構的服務品質與機構管理者的早療理念與專業度相關度高；(二)早療機構人員的專業必須是多元化、易整合、且能兼具幼兒保育與醫護相關的專業者為佳；(三)早療機構人員的專業培訓必須要兼顧持續性、實務性、便利性、且是問題解決導向的方式；(四)家庭支持系統對發展遲緩兒童的進步影響甚大，家庭輔導是早療機構運作成功重要的因子。



結論： 綜合上述，研究結果顯示機構管理者對機構人員的考核和評鑑機制會影響且助於提升部分早療服務的品質。早療機構人員的專業培訓也是影響機構內部運作成效的重要因子。顯見，早療相關政策需重視擬定早療機構的品保機制。
 

關鍵字：早期療育、發展遲緩、專業培訓
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