第二屆 談個案管理員之培訓─以台北市早期療育個案管理員為例

沈慶盈    實踐大學社會工作學系助理教授
蔣明珊    台北市天母國小身心障礙資源班教師
Preparation of Social Workers for Case Management Practice in Early Intervention Settings
Terry Ching-ying Shen
Department of Social Work, Shih-chien University
Ming-shan Chiang
Ten-Mou Elementary School

由文獻探討可知個案管理的目標主要有三點：

（1）連結案家所需的資源；

（2）培養案家獲得資源與解決問題的能力；及

（3）整合資源以避免浪費。本文作者首先探討個管員在達成這些目標時所需具備的基本知識與技能，進而以台北市早期療育個案管理員為對象，訪談六位早療個管員與四位督導，以瞭解個管員對個案管理目標與應具備之專業技能的看法及個管員曾經接受過的在職訓練，並調查參與早期療育社工人員進階班研習訓練的31位學員對於早期療育各項專業技能重要性的知覺與對本身已經具備的專業能力的認知，然後分析台北市早期療育個案管理員所應加強的專業技能，並針對未來個案管理員之訓練提出具體之建議。

研究結果發現，受訪的六位早療個管員大都認為個案管理的目標在幫助案家連結資源，有一半的個管員提到要提升案家獲取資源或解決問題的能力，然而幾乎沒有個管員認知到個案管理在避免資源浪費的目標。由此結果可推知，台北市的個案管理在連結資源方面應有可見的效果，在培養案家解決問題能力方面可更加努力，至於在整合資源、避免浪費方面則應是未開發領域。

在個管員應具備的專業知識與技能部份，受訪的督導與個管員特別強調諮商輔導的技巧，其它應具備的技能還包括資源轉介與整合、談判協調、應對進退、敏感度、自我反省、挫折容忍力、評估及對政策走向與服務體系的瞭解等知能。而分析受訓社工人員的問卷資料及個案管理督導的訪談內容，結果發現台北市早期療育個管員必須加強的專業知能包括：（1）各服務對象特徵及問題的知識，（2）對相關法令與政策的瞭解，（3）溝通晤談的能力，（4）結合理論與實務的判斷力，（5）擬定與適時修訂處遇計劃的技能，（6）資源倡導的技巧，（7）整合服務對象不同服務內容的技能，（8）建立機構間正式協調機制的技巧，及（9）評估處遇的過程與結果的技能。最後作者針對研究發現，從社福機構的在職訓練課程與相關科系的課程內容兩大方向建議培訓個案管理員之可行策略。