第二屆 桃園縣早期療育服務家長滿意度問卷調查研究報告

Using Parent Satisfaction Questionnaire to  Evaluate Early Intervention Service in Tao-Yuan County   林初穗 ChuSui Lin,Ph.D.
中原大學特殊教育系 Department of Special Education Chung-Yuan Christian Univ.

本研究主要是延續第一階段「焦點團體訪談」的後續探討，主要是以問卷調查及電話訪談，了解現階段早期療育服務家長的滿意度及對未來服務的需求。已從民國87 年9月至89年7月接受桃園縣早期療育服務進入伊甸個案管理系統的個案共197位，其中回收為111位（回收率57.3%）。而針對未回收部分也以電話訪 談方式進行問卷調查及未填答原因（共25位參加），研究結果發現未回收問卷群體與回收問卷群體有顯著差異，即有較多填答不適用（即未接受此項服務），滿意 度較低，及孩子年齡層也較高。

而在回收的問卷中，以「重要性」及「滿意度」為指標來看整個早期療育執行狀況，發現家長覺得對現今服務「重要」且「滿意」的比率在直接性服務如復健治療、特殊教育訓練服務，比一般性服務如親職教育課程提供、錄影帶圖書租借等為高。而針對每項服務結合開放性問題部分的回應，皆有更詳細的討論。而針對未來服務需求的層面，家長也較多集中在「社會福利補助」及「資訊」層面，而對自我能力的提昇如上網尋找資訊則較不重視。


另外，本研究也針對障礙兒童及其家庭背景因素，以多變項對數回歸分析，更進一步探討影響家長對早期療育服務「重要性」看法的重要因子，發現相關因子計有家長的教育程度、宗教信仰、孩子的年齡等。


未來研究也應著重在早期療育服務對家庭的影響，像家長自我能力的提昇而非僅在「重要性」或「滿意度」而已。