第二十屆 早期療育外聘督導之實踐與反思 Practice and Reflection of External Supervision in Early Intervention

早期療育外聘督導之實踐與反思

Practice and Reflection of External Supervision in Early Intervention

張秀玉^1*

Hsiu-Yu Chang^1*

¹靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系

¹Department of Social Work & Child Welfare, Providence University

研究背景與目的：督導（supervision）是社會工作間接服務的一環，許多實證研究結果呈現督導對於社工專業知識及技巧運用、壓力抒解、組織認同以及服務品質的維護皆有助益。由於社會福利民營化的推動，委託單位為了維護方案執行的品質，在相關方案委託契約中，明訂執行單位需聘任「外聘督導」。研究者長期在早期療育領域擔任縣市政府、社會福利機構之外聘督導，如何擔任一位稱職的外聘督導？如何均衡單位、實務工作者、一線管理階層和外聘督導之權力，以達致有效之協同合作結果？外聘督導該對誰忠誠又該對誰保密等，一直是研究者不斷反思的問題，也是本研究形成之主因。本文呈現研究者擔任外聘督導實踐經驗與反思，以做為累積早期療育外聘督導之默會知識（tacit knowledge）為主要目的。

方法：本研究採取以「改善行動者專業服務品質」為目的之行動研究（action research）做為研究方法。行動研究的起點在於研究者對於擔任早期療育外聘督導經驗的反思，透過行動研究中，反思、研究以及行動的三個循環過程，達到既有外聘督導實踐經驗的統整、反思，並依此發展出未來擔任外聘督導的調整行動。

結果：本研究結果如下：1.早期療育外聘督導之督導議題：若為縣市政府聘任，討論的議題為「轄內早期療育服務單位的分工與合作」、「轄內早期療育通報轉介與社區資源中心之人力與工作配置」、「家庭需求評估與個案分級制度及表單的建構」等。若為社會福利機構聘任，討論的議題為「家庭需求評估與個案分級表單的調整」、「早療社工專業知能與技巧：IFSP、家庭社會工作、社區工作、拒絕服務個案的處遇等」與「早療社工壓力抒解與生涯規劃」等。2.早期療育外聘督導的功能與模式：外聘督導為未有擔任機構主管職務的督導，通常以實踐教育性、支持性功能為主。為了滿足社工專業成長與情緒支持之目的，外聘督導多半由具備相當經驗之社工師、資深社工員或學者擔任，且需要對早期療育學理知識、政策及實務運作有深入的理解。研究者在多年擔任外聘督導的實踐經驗中，發現「反思學習模式」（The reflective learning model）的督導，能促發早療社工對自身實務經驗與行動的反思，以找出解決方案，此一模式強調外聘督導是受督導的夥伴，彼此權力位階均等，是合適的外聘督導模式。3.早期療育外聘督導的權力與倫理：研究者擔任外聘督導時，受督者與單位可能因為研究者之其他身份，如：早推會委員、評鑑委員等，而期待研究者進行決策、居中調解或是將我提出的建議視為最佳或唯一的答案。因此，研究者要求自身必須遵循「以反思學習模式督導為基礎，與受督者為行動夥伴，而非專家」、「服務對象權益維護為首要考量」、「不與受督者及單位產生不健康的共謀或三角關係」、「尊重受督導者及單位對於督導建議，具有選擇採納與否的主控權」等原則，以避免外聘督導權力無限擴張及維護專業倫理。

結論：研究者透過上述結果，反思擔任外聘督導的實踐經驗，並期許在未來能以「反思學習模式」來進行外聘督導。因為督導的實踐，是為了讓受督者更有能量、更感到被支持，而非透過督導過程，讓受督者不斷受挫、無法看到自己實務經驗的價值與發展行動改善方案。最後，研究者希冀本文達到拋磚引玉的效果，邀請更多早期療育外聘督導、內聘督導與受督者，分享督導與受督經驗與歷程，共同形成與建立早期療育督導之默會知識。

關鍵字：外聘督導、反思學習模式、社會工作、早期療育