第23屆 任務轉型：早期療育服務之通報暨個案管理模式分析-以臺中市第一區兒童發展社區資源中心為例

任務轉型：早期療育服務之通報暨個案管理模式分析-以臺中市第一區兒童發展社區資源中心為例
Mission Transformation: Analysis of Early Intervention Report and Case Management Model- The case study of first district child development community resource center in Taichung City

余如卿

財團法人瑪利亞社會福利基金會

研究背景與目的：臺中市兒童發展社區資源中心過去僅承接個案管理服務，至109年轉型為通報暨個案管理服務，期待提供早療家庭單一窗口且一條龍服務模式。目前只有臺中市採取此方式，且已運作近三年，中心為配合此模式，亦設計表單與流程，並透過內部會議不斷檢視與修正，並期待透過實務資料的整理，了解新服務模式的優缺點，及社資中心的角色定位。

方法：本研究運用文件資料分析、訪談及文獻回顧等方式進行研究。中心團隊成員共9名，最高年資13年，最低1年，平均年資5年6個月，早療工作經驗包含通報中心、個管中心、以及通報暨社資(個管)中心，三個類型中心與兩種服務模式，故採半結構焦點式深度訪談，了解工作人員在不同模式下，服務提供的差異，並進行資料整理與分析。

結果：本研究分析兩種模式之差異，本論文針對通報暨社資(個管)模式之優點與缺點，分別描述如下：

一、優點

                1.社工接案後即可一案到底，家長不會有社工混淆之問題。

                2.建立關係較容易，社工亦能掌服務對象家庭狀況，

                3.對於服務對象家庭之評估標準單一，不會有需求評估不同之落差。

                4. 統一窗口服務流程順暢有效率，減少不同單位間之轉介程序，增加服務效益。

                5.跟資源單位合作更多且密切，網絡合作更容易。

                6.同儕支持機會增加，彼此專業能力提升快。

                7.掌握通報數據與敏感度，使得結案速度也提升，整體服務效率高。

二、缺點

                1少通報中心篩案與蒐集資料，對於新通報案不了解，無心理準備與安全感。

                2.更強調社工電訪技巧與會談能力。

                3.因中心社工仍需與經營通報來源及查詢通報與否；行政業務較為繁重，恐影響個案服務之能量。

結論：

一、因有與家庭工作能力與會談技巧，所以有個案管理基礎，再承接通報業務，更能快速熟悉工作與掌握需求。

二、通報暨社資中心一條龍服務模式運作順暢，且團隊成員皆喜歡此模式，但需取決地方政府的支持，以及中心資源與區域特色。

三、有更多機會與一般兒童接觸，更易發現潛在個案，中心關注所有孩子，並兼顧特殊需求，服務加乘，且與網路單位合作更加順利。

四、此模式落實CRPD與CRC精神，更符合兒童發展社區資源中心的角色定位。

關鍵字：早期療育、通報服務、個案管理服務、兒童發展社區資源中心