第十四屆 早期療育服務之工作人員督導歷程初探〜以彰化縣私立家扶發展園為例

A Preliminary Study about the Process of Supervision of Early Intervention Workers~ Based for Changhua County Child Development Center

陳蓁蓁^1*

Chen-Chen Chen^1*

¹財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會附設彰化縣私立家扶發展學園

¹Changhua County Child Development Center, Taiwan Fund for Children and Families

背景與目的：早期療育起源乃基於民主思潮與人道精神、社會的轉型與受教權益之觀念改變，在西元1970到1990年，許多學者便相繼提出了早期療育的研究，並加以賦予更具有廣域、概括性的意義和內涵。督導從19世紀的COS慈善組織會社已開始，被認為是做慈善事業的人中，有經驗的示範給無經驗的，受過訓練的帶領無受訓練的，為協助學園早療服務同工獲得適切早療專業知能培訓與養成，學園設置督導模式，期待從實務、機構、系統與工作者四面向進行專業學習、工作協調進而提升服務品質。

方法：本研究從文獻蒐集、督導紀錄以及開放式回饋進行內容分析。

結果： 督導歷程進行以至少每三個月一次，討論範圍有(一)工作狀況，包含個案工作、方案執行、活動舉辦、其他事務等；(二)職場生活狀況，包含工作適應、人際關係、管理適應等；(三)個人生活問題，影響工作的生活問題分享以及(四)對機構、所屬團隊、主管及督導的建議或其他與工作相關的事務。以101年度督導歷程目標檢視來看：「能接受來自我的回饋」，可以和大部份可以者有20人，達95.2%，說明個督歷程之情感交流和分享之效果佳；「協助我澄清工作時的目標」與「以具體用詞清楚解釋我工作的狀況」，可以和大部份可以者均有19人，達90.5%，同列次之，亦可看出個督歷程可達雙方對彼此工作狀況之具體了解。「自己是否有想辯解、解釋或防衛的傾向」，會和大部份會者有3人，達14.3%，為最低，可說明對督導關係的防衛心與對立現象低，呈現前三項最高分之可信度。「鼓勵我以新方式重新投入工作」，可以和大部份可以者共有18人，達 85.7%。最後，「使我能主動參與督導歷程」，可以和大部份可以者共有17人，達81%，說明督導歷程達到鼓勵與主動成效！同時能解釋前三項高分項目之合理性。

建議：

（一）能在遇有工作問題時再進行即時督導較有幫助。

（二）期待能於督導中獲悉自己工作不足之處，讓自己可再改進、進步。

（三）希望在督導中能適時讓自己生活中的要事有人可以分享。

（四）若在督導中鎖定主題討論較能思考。

關鍵字：督導歷程、品質成效、早期療育