第二十屆 早期療育現況與滿意度之探討 The current situation and satisfaction of early treatment

早期療育現況與滿意度之探討

The current situation and satisfaction of early treatment

黃昭惠^1*

Chao-Hui Huang^1*

¹台北馬偕紀念醫院早療中心

Department of Early treatment center, Taipei MacKay Memorial Hospital

研究背景與目的：早期發現，早期治療，是醫學治療的基本原則，這也是早期療育的核心精神，對具有特殊需求的嬰幼兒提供專業性的醫療、復健、特教及福利等方面協助，以充分開拓孩子的發展能力，也是對身心障礙發展遲緩幼兒最有效的方法。台灣推行早期療育業務至今已經超過二十年，本研究以家長的角度來檢視早療的服務品質，以期能夠作為後續改進的依據，使得早療評估與療育模式更符合家長的需求與期望。

方法：本研究對象為設籍在台北市，且104年1月至107年8月在台北馬偕紀念醫院進行早療評估之個案，共計783位嬰幼兒，其中104年共有239位，其中105年共有207位，其中106年共有223位，其中107年共有114位，以「早療評估家長滿意度調查表」作為研究工具，蒐集參與早療評估個案家長之滿意度意見，以量化的方式進行資料分析。

結果：結果顯示家長對於早療評估各項服務均屬滿意，在一對一評估的項目中，以「治療師、心理師及社工師的服務」的滿意度最高，在評估報告的項目中，以「座談會時醫師、治療師、社工師對於評估報告的解說」的滿意度最高，在早療評估流程及硬體空間的項目中，以「本院早療評估服務」的滿意度最高，但不同背景變項下早療評估家長滿意度未有顯著差異，而早療評估與參與復健治療滿意度間具有顯著的正相關，早療評估滿意度對參與復健治療滿意度具有顯著預測力；在改進的建議方面，以加快評估等待時間以及簡化流程、減少等待評估或治療的時間為主要的建議。

結論：醫院端需改進影響早療評估滿意度不利之因素，統整資源並加以整合，並增加並整合醫療人力，協助早療工作之推動與療育的滿意度，同時協助家長整合相關醫療資源，將療育落實在家庭與生活之中，最後則為以家庭為中心來對於個案與其家庭提供服務，並加強早療評估流程的SOP，使早療團隊運作更有效率。

關鍵字：早期療育、滿意度